公司简介 公司运作特点 发展方向 荣誉证书 资质证书 |
浙江昌龙物业服务集团有限公司（以下简称：昌龙物业）成立于2012年，总部设立于浙江杭州。于2022年2月24日调整业态结构定位，实现品牌优化升级，由“昌龙物业”升级为“昌龙服务集团”，公司注册资金5000万元人民币、浙江省AAA信用企业、隶属杭州市物业管理协会、上城区、西湖区、余杭区、拱墅区等会员单位；2015年纳入浙江省、杭州市政府定点采购单位；2018年成立杭州昌龙物业服务有限公司党支部，高举党建引领的旗帜。2016年通过ISO9001：2008质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系的双重认证。长期以来，公司以独有的绿色管家体系，致力于为客户提供品牌维护、全程运营等综合层面的物业管理服务工作。公司实行董事会授权下总经理负责制，下设综合管理部、计划财务部、物业管理部、市场拓展部、品质保障部和多个物业服务中心。致力成为提供更好服务的综合运营商。
通过多年企业战略经营，不断吸纳高端人才、整合业内资源，公司规模不断扩展，服务网络已遍布浙江、江苏、台州等地。目前拥有浙江杭州区域、安吉分公司、余杭分公司、台州分公司。10年的精耕细作，积累了丰富的管理服务经验，形成了涵盖住宅、写字楼、产业园、学校、商场、医院、酒店、文化场馆、城乡市容等物业前期顾问、案场服务、保安保洁绿化工程专项管理等多元化综合服务业态。管理面积达500多万平方，在管项目达18余个。
我们将始终致力于创造一个安全、舒适、方便、温馨的生活和工作环境，实现物业的保值与增值。公司在知名度、信誉度不断提高的同时，始终重视员工培训和继续再教育，还与知名同行如绿城、金都物业进行定期进行交流，引进先进的服务理念、服务模式和服务经验，不断提高物业服务品质。
公司服务理念和质量方针
经营理念：开拓 创新 进取 务实
服务理念：真诚 高效 创新 完美
企业精神：团结 规范 求实 发展
质量方针：高效管理 专业分工 服务至诚 不断创新
质量目标
房屋急修、零修及时率95％以上，维修返修率 1％以下；
投诉回访率95％以上；
业主基本满意率达92％以上。
员工基本满意率达95％以上。
公司运作特点
配合开发商确定楼盘服务标准定位，编制物业管理服务方案，提供销售案场物业服务，促进楼盘销售。
公司可以为开发商提供包括营销案场特约服务、样板房服务、楼宇交付、招商咨询、会所等一系列服务。
在房产开发阶段参与图纸方案会审，从安全管理、智能化设施、设备管理和配套设施等方面，提出多种有利于日后物业管理的意见或者建议，达到完善设计、节约投资、节约成本的目的。
成立专业部门指导服务，引入酒店服务理念，追求星级服务。
走专业化道路，成立工程技术部、环境管理部、秩序维护部、品质管理部等专业部门。同时引进酒店管理人才，不断提升服务水平。
加大培训力度，导入三级品质管理办法，加强品质建设，提高业主满意度。
公司以追求“学习型企业”为目标。结合自身特点和业务流程，通过一系列培训，不断提升员工的专业素养；通过导入ISO9001:2008质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系，建立物业服务中心\分公司\总公司三级品质督导管理办法，不断提高服务品质。
精心打造形象，严格规范员工行为，塑造职业形象。
公司完成了整体形象设计，规范小区环境、办公环境、设备环境。通过形象要求、行为规范，塑造职业形象。
秩序维护工作是各项服务的重中之重。公司设立秩序维护部，指导物业服务中心的秩序维护工作，组织秩序维护员进行军事化训练，技防、消防设施及突发事件的预案培训。
创造网络沟通条件，经营和谐人居氛围。
公司合理利用开发商房产的综合优势，其中包括网络沟通平台、同时引入物业管理软件等信息平台，有利于与业主沟通交流和企业文化的展示。
大力开展社区文化建设，营造温馨家园。
促进物业保值增值，实现合作伙伴双赢。
优质的物业管理能有效促进物业增值保值，实现合作伙伴“双赢”局面。
在物业管理市场日益细分的形势下，公司希望通过优质的服务、业主满意的良好口碑，在物业管理市场中树立起一面崭新的旗帜，推动物业管理市场健康有序的发展。
公司管理与服务优势
制度优势：公司一直贯彻ISO9001国际质量标准的要求，在实施中结合服务需求不断修正，形成了比较完善的物业管理制度体系。
人才优势：公司不断调整人才结构，储备了一批不同层次、不同专业的管理人才和工程技术人才，为服务项目提供强大的人才支持。
经验优势：公司管理项目多年，注重经验积累，不断总结和完善，形成了一套成效的管理模式，成为维持服务品质的重要保证。
资源共享优势：公司的战略是实行区域管理，如杭州管理[东方丽都]、[广景苑]、[横塘景苑]项目，尤其是[广景苑]项目，可以实现点带面，实施区域性资源共享。昌龙物业拥有一批高学历、高素质、谙熟酒店专业的管理人员，形成一个高度职业化且具有高度执行能力的管理团队；并与国际品牌公司合作，借鉴国际惯例，进一步提升管理水平。
昌龙物业始终秉承“真诚、高效、创新、完美”的服务理念，以全情投入之心，努力将高品质的服务理念体现在物业管理服务全过程；使业主真切地感受到尊贵、舒适的服务所带来的新生活、新理念、新感受。这亦是昌龙在服务品质上能够不断超越，再创新高的有力保证。
昌龙物业走的是一条与众不同的企业发展之路。我们没有房地产商为依托，所有的项目皆由市场竞争所得，是真正意义上的专业化物业管理企业，为各类物业量身定制最为适宜的管理、经营模式。
昌龙物业以“真诚服务、真情关爱”作为企业的服务理念，通过深入把握业户需求，将专业化管理和人性化服务有机结合，为业户提供品质；以真诚的情感关怀，丰富现代物业管理内涵，为业户打造温馨和谐的社区生活环境。
■ 品质优先
昌龙物业注重社区物业管理品质，并将品质提升作为物业管理的首要目标，以专业化的管理方式和系统化的操作流程，对物业管理的流程不断优化，对管理细节不断改进，确保物业管理品质的持续提升，保证服务质量水平。
■ 和谐文化
昌龙物业以丰富社区文化建设营造社区氛围，为业主搭建交流平台，促进社区业户之间的沟通交往，以此消除现代社会邻里关系的隔膜，促进社区的和谐文化，使小区家园成为业户的精神乐园。
■ 安全最大化
以中青年为主体并经过职业化培训的秩序维护队伍、网络型岗位布点、24小时不间断巡逻、可视监控及红外报警系统、友好而严格的来访确认程序，保卫着一方平安。
■ 干扰最小化
昌龙物业最大限度减少对业户工作、生活的干扰，物管服务尽可能避开业主活动的高峰时间，却每时每刻都能感受到昌龙物业的品质物管服务效果。
■ 无间断服务
推行“一周七天工作制”和“24小时秩序维护执勤制度”，并把周末的两天作为重点服务时间，形成系统的“7×24”服务模式，所有的职能一年365天随时都处于运行或待命状态，有效的解决和满足业户各方面需求。
■ 量身定制
昌龙根据项目特点、业主构成及人文地理、社会环境等特点，将业主群体从服务需求的角度进行细分，尽力为业主“量身定制”出最符合需求的服务产品，并竭力满足部分业主“个性化”的服务需求。
昌龙物业始终秉承“让我们做得更好”的服务理念，以全情投入之心，努力将高品质的服务理念体现在物业管理服务全过程；使业主真切地感受到尊贵、舒适的物业服务所带来的新生活、新理念、新感受。这亦是昌龙物业在服务品质上能够不断超越，再创新高的有力保证。 目前昌龙物业依托华龙集团优势，内抓服务品质、外树企业形象，严格管理，已经在杭州市场站稳脚跟，通过长期坚持科学管理、优质服务，倡导以人为本的服务本质，形成了系统化、人性化、专业化的昌龙物业管理服务特色，赢得了业主和业界的一致好评。
昌龙物业在未来的发展中,将以杭州区域为发展基地，积极致力于长三角地区的星级物业管理,并逐步倡导推行具有自身特色的绿色物业管家体系，与有相同品牌认知度的地产开发企业建立长期战略联盟，将公司建设成为富有社会责任感及人文关怀精神的全国性物业品牌公司。
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